Gyakra ismételt kérdések !

Szállítás és fizetés

A szállítás a Magyar Posta MPL futárszolgálatával történik az alábbiakban felsorolt formában:

• MPL csomagautomata ( banki előre utalással ill. bankkártyás fizetéssel ) 1500,- Ft. Ingyenesen 28.000,- Ft feletti vásárlás esetén.
• MPL Posta pontra vagy postán maradó küldeményként ( banki előre utalással ill. bankkártyás fizetéssel ) 2300,- Ft
• MPL házhozszállítás banki előre utalással ill. bankkártyás fizetés esetén 2500,- Ft
• Utánvétel, MPL háztól-házig szállítás 3100,- Ft  ( szállítás: 2500 Ft + utánvét díj. 600,- Ft )

Fizetési módok:

• Banki utalás
• Bankkártyás fizetés
• Utánvét

Ingyenes szállítás:

• Igen 28.000,- Ft feletti vásárlás esetén csomagautomatába, előre utalás ill bankkártyás fizetés esetén

Szállítási idő:

• Raktáron lévő termékeknél ( 12.00-ig leadott és adott esetben kifizetett megrendelésnél ) egy munkanap, előrendelhető vagy készlethiányos termékeknél 5-10 vagy egy,  előre a vásárlóval egyeztetett időpontban történik a kiszállítás.

A vállalkozás székhelye : 2030 Érd , Diósdi út 78. , azonban ezen a helyszínen értékesítésre és átvételre nincs lehetőség.

Személyes vásárlási lehetőség:

• Igen, a Dabasi Hagyományos Kirakodó Vásáron minden hónap második vasárnapján megtalálhatóak vagyunk, ahol a webáruházunk teljes kínálatát meg tudja tekinteni ill. vásárolni és a személyes találkozásra is kiváló alkalom.
• A pontos időpontok a linkre kattintva tekinhetőek meg: https://kesszakuzleterd.hu/spg/298523/Hirek

Ügyfélszolgálat:

• Ügyfélszolgálati idő: Hétfő – Péntek , 10.00 – 18.00
• Tel: 06 30 701 8464
• Email: info@kesszakuzleterd.hu

 Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelésem?

• A megrendelés a kiszállítás dátuma előtt 24 órával bármikor lemondható ill. módosítható írásos ( email ) formában megjelölve a pontos rendelési azonosítót és nevet.

Elállás és visszaküldés:

• Nem elégedett a termékkel? Nincs gond! Egyszerűen küldje vissza 14 napon belül, és mi megoldjuk a visszatérítést.
• A pontos részletekről ill. feltételekről az alábbi linkre kattintva tud tájékozódni:

https://kesszakuzleterd.hu/shop_help.php?tab=terms

Csomagolás és Átvétel

Fontos! A megrendelt termékek átvételekor kérjük, minden esetben gondosan ellenőrizze a csomag sértetlenségét és a csomagolt termékek állapotát. Amennyiben bármilyen sérülést vagy hiányosságot tapasztal, kérjük, NE ÍRJÁ ALÁ az átvételi elismervényt, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.

Miért fontos az átvételkori ellenőrzés?

• Sérülés esetén: Ha a csomag sérült, a benne lévő termék is sérülhetett. Az átvételi elismervény aláírásával Ön igazolja, hogy a csomagot sértetlenül átvette.
• Hiányos csomag: Előfordulhat, hogy a csomagban nem az összes megrendelt termék található.
• Téves termék: Ritkán előfordulhat, hogy tévesen más termék kerül a csomagba.

Mit tegyen, ha sérülést vagy hiányosságot talál?

1. Ne írja alá az átvételi elismervényt!
2. Készítsen fényképeket a sérült csomagolásról és a termékről.
3. Vegye fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb.
4. Kérje meg a futár cég képviselőjét, hogy vegyen fel jegyzőkönyvet.

Miért fontos a jegyzőkönyv?

A jegyzőkönyv igazolja, hogy a sérülés a szállítás során keletkezett, és Ön nem felelős érte. Ennek hiányában sajnos nem tudunk a cserére vonatkozó reklamációját elfogadni.

Mi a teendő MPL Csomagautomata esetén!

Ha átveszi a csomagot és az sérült , az automata kijelzőjén jelezze, hogy sérült állapotban érkezett.
Lehetőség szerint azonnal bontsa ki és ellenőrizze a csomag tartalmát.
Ha a termék is sérült, készítsen róla fényképeket, amelyek később bizonyítékként szolgálhatnak.

Átvétel után
A probléma észlelését követően 24 órán belül jelezze a sérülést az MPL ügyfélszolgálatának és a feladást végzó webáruháznak.
Hívja az MPL ügyfélszolgálatot a 06-1-421-7282-es telefonszámon munkanapokon 6:00-22:00, hétvégén és ünnepnapokon 9:00-18:00 között vagy webáruházunk ügyfélszolgálatát munkanapokon H-P 9.00-18.00 között a 06 30 701 8464 telefonszámon.

Részletesen írja le a sérülés jellegét és mértékét.
Őrizze meg a csomagolást és a sérült terméket, amíg nem kap további utasítást az ügyfélszolgálattól.

Fontos tudnivalók:

• A csomag átvételétől számított 24 órán belül köteles jelezni nekünk a problémát.
• A jegyzőkönyvet a futár cég által meghatározott időn belül kell elküldenie nekünk.

Köszönjük együttműködését!